تتزايد شكاوى عدد من المتسوقين بخصوص الأوضاع داخل فضاء كارفور بمدينة الدروة التابعة لإقليم برشيد، حيث يتحدث زبناء عن اختلالات متعددة تمس جودة الخدمات وظروف التسوق، معتبرين أن هذه الممارسات باتت تؤثر بشكل مباشر على راحة المرتفقين وثقتهم في هذا الفضاء التجاري.
ووفق معطيات استقتها الجريدة من مصادر متضررة، فإن العديد من الزبناء أصبحوا يشتكون بشكل متكرر من مشاكل مرتبطة بعرض المنتجات وطريقة التعامل مع المرتفقين، فضلا عن وجود ملاحظات تتعلق بالشفافية في عرض الأسعار داخل بعض الأروقة.
غموض حول أثمنة بعض المنتجات
وأكدت مصادر متطابقة أن بعض السلع المعروضة، خصوصا داخل رواق المشروبات الكحولية، لا تحمل في أحيان كثيرة أثمنة واضحة، الأمر الذي يضع الزبون أمام صعوبة في معرفة السعر الحقيقي للمنتج قبل الوصول إلى صندوق الأداء.
وأضافت المصادر نفسها أن عددا من المستهلكين تفاجؤوا، عند أداء قيمة مشترياتهم، بوجود فروقات بين الأسعار المعروضة والأسعار المسجلة عند الصندوق، وهو ما أثار استياءهم ودفع بعضهم إلى المطالبة بتوضيحات حول أسباب هذه الفوارق.
كما اشتكى زبناء من صعوبة الحصول على وصل أداء مفصل يوضح بدقة أثمنة المنتجات المقتناة، معتبرين أن هذا الأمر يحرمهم من إمكانية التحقق من قيمة مشترياتهم ومراجعة الفاتورة بشكل شفاف.
انتقادات لطريقة تدبير صندوق الأداء
وتحدثت المصادر ذاتها عن وجود أشخاص يوصفون بأنهم دائمو التردد على هذا الرواق، يفرضون نوعا من الهيمنة على محيط صناديق الأداء، ما يخلق حالة من التوتر وسط الزبناء الذين ينتظرون دورهم في الصفوف المخصصة للأداء.
وبحسب الشهادات المتوفرة، فإن بعض المتسوقين يعبرون عن استيائهم من عدم احترام أسبقية المرور، حيث يتم أحيانا تمرير مشتريات بعض الأشخاص بشكل يثير احتجاج المرتفقين الذين ينتظرون دورهم وفق النظام المعمول به.
ويرى عدد من الزبناء أن هذه الممارسات تؤثر على جودة الخدمات المقدمة وتخلق أجواء غير مريحة داخل الفضاء التجاري، خاصة خلال فترات الذروة التي تعرف إقبالا كبيرا من المتسوقين.
ملاحظات بشأن بعض الأروقة
كما أثارت بعض المصادر ملاحظات تتعلق بأروقة المواد الغذائية، خاصة تلك المرتبطة ببيع الأجبان واللحوم والأسماك، حيث أكد عدد من المرتفقين أنهم يواجهون أحيانا صعوبات في العثور على المستخدمين المكلفين بتقديم الخدمة أو تلبية الطلبات في الوقت المناسب.
وأشار متسوقون إلى أن هذه الوضعية تتسبب في فترات انتظار طويلة وتؤثر على تجربة التسوق، خصوصاً بالنسبة للزبناء الذين يقصدون السوق الممتاز من أجل اقتناء منتجات طازجة بشكل سريع ومنظم.
دعوات لتحسين الخدمات
وأمام تزايد هذه الشكاوى، دعا عدد من الزبناء إدارة الفضاء التجاري إلى التدخل من أجل معالجة الاختلالات المطروحة وتحسين ظروف الاستقبال والخدمات، بما يضمن احترام حقوق المستهلك وتوفير بيئة تسوق تتسم بالشفافية والتنظيم.
وأكدت المصادر ذاتها أن عددا من سكان الدروة والمناطق المجاورة أصبحوا يفضلون التوجه إلى أسواق ممتازة أخرى، بحثا عن خدمات أكثر تنظيماً ووضوحاً في الأسعار واحتراماً أكبر للزبناء، وفق تعبيرهم.