تفاجأ عدد من المسافرين بمطار العروي بالناظور، مؤخرا، بإجراء جديد اعتمدته شركة “العربية للطيران” يقضي بتقليص وزن الأمتعة المحمولة إلى 10 كيلوغرامات فقط، موزعة على حقيبتين يدويتين، وهو ما اعتبر تراجعا غير معلن عن السياسة السابقة التي كانت تسمح للمسافر بحقيبة يدوية بوزن 10 كلغ بالإضافة إلى حقيبة ظهر صغيرة.
وأثار قرار الشركة موجة من الاستياء والاستغراب في صفوف المسافرين، الذين أكدوا أنهم لم يتلقوا أي إشعار مسبق بهذا التغيير، سواء عند حجز التذاكر إلكترونيا أو خلال مراحل الدفع، ما اعتبروه إجراءً مفاجئًا أربك ترتيبات سفرهم وأثار حالة من الفوضى داخل المطار.
اتهامات بغياب الشفافية وإجحاف في الحقوق
عدد من الزبناء المتضررين وصفوا القرار بغير العادل، مشددين على أن تقليص الوزن دون تعويض أو بديل يعد حيفا واضحا، خاصة في غياب توضيحات أو حملات تواصل تشرح الأسباب أو الخلفيات. كما دعوا إدارة الشركة إلى الالتزام بالشفافية وتحديد شروط السفر بدقة على منصاتها الرسمية.
دعوات لمراجعة القرار وتفادي ارتباك المسافرين
المسافرون طالبوا بمراجعة هذه السياسة الجديدة، أو على الأقل الإعلان عنها بشكل واضح في وقت مبكر، لتفادي تكرار مثل هذه المفاجآت، التي تخلق أجواء من التوتر والارتباك داخل المطارات، وتضر بصورة الشركة لدى زبنائها، خصوصا في فترة تعرف كثافة في الرحلات نحو المغرب.
