أجرت شركة ألزا البيضاء، المشغلة لحافلات النقل العمومي في المدينة، تحديثات هامة على مركز خدمة الزبائن (CRC)، بهدف تعزيز رضا الزبناء وضمان استمرارية التواصل معهم.
تقنيات حديثة
ومن خلال دمج تقنيات حديثة، تمكنت الشركة من تحسين تجربتهم بشكل ملحوظ، حسب بلاغ توصل “آش نيوز” بنسخة منه، وجاء فيه أن أحد أبرز التحسينات التي تم تنفيذها خلال الفصل الأول من هذا العام هو تقليل وقت انتظار المكالمات الواردة، حيث بات الرد على المكالمات لا يتجاوز 8 ثوان كحد أقصى.
هذا الأداء المتميز تحقق بفضل اعتماد نظام اتصالات هاتفية متقدم، مكن الشركة من تحقيق معدل استجابة بلغ 95%.، كما ساعد النظام الجديد في معالجة المكالمات المفقودة والتي تمثل 5% من إجمالي المكالمات، حيث يتم إعادة الاتصال بالعملاء فور توفر أحد الموظفين، لضمان متابعة كل مكالمة فائتة بدقة واحترافية، حسب البلاغ.
وتؤكد التحسينات التزام ألزا بتقديم خدمات عالية الجودة لزبائنها، مع الحرص على تلبية احتياجاتهم بسرعة وكفاءة، مما يعزز من مكانة الشركة كمزود رائد في قطاع النقل العمومي بالمغرب، يقول البلاغ.
