عبر عدد من زبناء متاجر “بيم”، بمنطقة مديونة، عن استياء كبير بسبب العيوب الموجودة في بعض المنتوجات التي تعرضها العلامة التركية في محلاتها، إلى جانب سوء التعامل من طرف المستخدمين، الذين يحتقرون المستهلكين ويتهكمون على ذكاءهم.
وحسب شكايات بعض الزبائن، فإن متاجر “بيم” بمديونة، وخاصة المتجر المتواجد بتجزئة السانية بشارع الزرقطوني مطول، تعرض قارورات الماء من حجم خمس لترات بدون أن تتوفر على مقبض يسمح بمسكها أو حملها، وتضع الزبون في حيرة من أمره بشأن إيجاد طريقة لحملها، إذ عليه إما أن يعانقها أو يحملها فوق أكتافه، عوض حملها من مقابضها. وهو الوضع الذي اعتبروه نوعا من الاحتقار والسخرية من المستهلك.
طوابير انتظار طويلة في رمضان
ورفض زبائن، أن يعرض المتجر التابع لعلامة “بيم“، سلعا يستعصي نقلها بسبب نقص أو خلل في شكلها، والتي تستوجب عدم عرضها إلى حين تغييرها من قبل المورد.
واستاء زبائن أيضا، من طريقة التعامل مع الزبون الذي كلما اشتكى بسبب خلل في منتوج ما، إلا واستقبل رأيه بالتعالي والاحتقار والنظرة الدونية من قبل بعض المستخدمات والمستخدمين، كنتيجة ربما لضغوطات العمل متعدد المهام والوضع الهش الذي يعانونه ويظهر في سلوكياتهم مع الزبائن.
وتحدث زبناء “بيم” عن طوابير الانتظار الطويلة التي يعانونها يوميا، خاصة بمناسبة رمضان، حيث توجد مستخدمة وحيدة في صندوق الأداء، ما يعطل وتيرة الاشتغال، خاصة في ظل السلع الكثيرة التي يقتنيها المستهلكون، وتقتضي زمنا طويلا من أجل احتسابها، قبل أن يأتي الدور على الزبون الموالي، مشيرين إلى أهمية تخفيف الضغط من خلال تشغيل المزيد من المستخدمين ومنحهم أجورا محترمة وتحفيزات مهمة، من أجل أن يقوموا بمهامهم على الوجه الأكمل.