يعاني زبائن بنك BMCI، خاصة في بعض المدن البعيدة مثل الحسيمة والناظور، من مشاكل متزايدة في جودة الخدمات التي يقدمها، إذ تكررت الأعطال التي تصيب النظام البنكي وأثرت بشكل مباشر على تعاملات الزبائن اليومية.

شبابيك أوتوماتيكية معطوبة وتطبيق معطل

وأعرب عديد من الزبائن، في اتصال ب”آش نيوز“، عن استيائهم من هذه الأعطال التي تطال مختلف خدمات البنك، سواء عبر الشبابيك الأوتوماتيكية أو تطبيق الهاتف المحمول.
وفي تصريح لأحد الزبائن المتضررين، ذكر أنه تعرض لمشكلة كبيرة بسبب عطل مفاجئ في بطاقته البنكية دام أكثر من يوم. وقال الزبون، في الاتصال نفسه: “لم أتمكن من سحب أي أموال من أي شباك أوتوماتيكي، ولا حتى من استخدام التطبيق الخاص بالبنك لإجراء أي معاملة مالية، الأمر الذي سبب لي خسائر كبيرة وأثر على التزاماتي اليومية.”

شكاوى متكررة

يذكر أن هذه الشكاوى ليست الأولى من نوعها، حيث سجل العديد من الزبائن مشكلات مشابهة في الماضي. وقد ازدادت هذه الأعطال في الأشهر الأخيرة، مما أثار استياء كبيرا بين المستخدمين الذين يعتمدون على هذه الخدمات لتلبية احتياجاتهم المالية.
ورغم هذه الشكاوى المتكررة، لم يصدر بنك BMCI بعد أي تصريح رسمي يوضح أسباب هذه الأعطال أو الإجراءات التي سيتم اتخاذها لحلها. ويأمل الزبائن أن يتم التعامل مع هذه المشكلات بجدية في أقرب وقت ممكن لضمان استمرارية الخدمات دون انقطاع، والحد من الخسائر المالية التي قد تلحق بهم.

استعادة ثقة الزبناء

وعبر وسائل التواصل الاجتماعي، بدأ العديد من زبائن البنك بنشر تجاربهم مع الأعطال المستمرة، مشيرين إلى أنهم قد يفكرون في نقل حساباتهم إلى بنوك أخرى أكثر استقرارا. ودعا بعضهم البنك المغربي للتجارة والصناعة (BMCI) إلى تقديم تعويضات أو على الأقل تقديم تفسير واضح لما يحدث وتقديم خطة عملية لحل هذه المشكلات.
وأصبح من الواضح أن بنك BMCI يواجه تحديا كبيرا في تحسين خدماته واستعادة ثقة زبنائه. ومع تزايد الاعتماد على الخدمات البنكية الإلكترونية، أصبح من الضروري أن تكون هذه الخدمات متاحة وموثوقة على مدار الساعة. لأن أي تأخر في إصلاح هذه الأعطال قد يؤدي إلى فقدان البنك لعدد كبير من زبناءه في المستقبل.